如果查询成绩时提示“信息不符”，可能由下面的某种情况导致：

1)成绩尚未公布。通常情况下考试成绩会在考试日期后一个月左右公布。要确认是否已经发布，可以通过汉语考试服务网站页面上提供的“成绩进度查询”功能查看成绩公布的状态;

2)准考证号码输入不准确。标准的准考证号码是以“H”、“Y”、“B”开头的18位数字(含首字母)，请检查输入的准考证号码是否正确。使用非标准准考证号码的考生，可以通过汉语考试服务网站页面上提供的“通过5位考生序号查询”功能，或者通过“忘记准考证号查询”功能查询自己的成绩;

3)输入的姓名与准考证上姓名不一致。注意输入的姓名拼写、姓与名的前后顺序、姓与名之间的空格等一定要与准考证上的完全一致，否则都会被系统判定为“信息不符”。 如果不存在以上3种情况，仍然无法查询到成绩，可以通过汉语水平考试网站的“在线提问”功能说明情况，提供考试日期、考试类别和等级、准考证号码和姓名，由考试客户服务人员尽快为您解决。